FAQ

• Min konto ›

  • Hvem kan spille hos Winspark?

    Beboere over 18 år i land som godtas.

  • Hvilke personopplysninger må jeg oppgi under registrering?

    Personopplysningene du må angi ved registrering inkluderer:

    • Fødselsdato
    • Navn og etternavn
    • Postadresse (inkludert postnummer)
    • E-postadresse
    • Gyldig mobilnummer

  • Glemt brukernavn/passord

    Klikk på «innlogging»-knappen i lobbyen (øverst til høyre) og klikk på «glemt passord»-knappen nederst i meldingen som dukker opp. Angi e-postadressen din i det angitte feltet og klikk på «tilbakestill passord»-knappen nedenfor.

  • Kontakt kundestøtte

    Du kan bruke chat-funksjonen ved å klikke på «Hjelp»-knappen nederst til høyre på skjermen. Du kan ringe, sende e-post eller fylle ut kontaktskjemaet for å komme i kontakt med oss. For ytterligere informasjon, kan du gå til hjelpsenteret.

  • Angi en innskuddsgrense.

    Aktiver virkelighetskontroll: Angi en frekvens (for eksempel 30 minutter, to timer), og vi minner deg om hvor lenge du har spilt for å sikre at du spiller ansvarlig.
    Aktiver en spillpause: Angi en tidsperiode (egenvalgt) der kontoen din skal være låst (24 timer, én uke, én måned), og vi sørger for at du ikke får tilgang til den.
    Aktiver selvekskludering: Dette verktøyet ligner på pauseverktøyet, men gjelder for en lengre periode (seks til seksti måneder), der du tar en pause fra spillingen.

    Kontakt kundestøtte: Winsparks kundestøtte er godt opplærte i og kjent med våre retningslinjer for ansvarlig spill. De iverksetter umiddelbare tiltak hvis de blir kontaktet om dette.

    For ytterligere informasjon kan du se retningslinjene våre for ansvarlig spill.

• Innskudd ›

  • Hvordan setter jeg inn penger på kontoen min?

    Når du har registrert deg og logget inn kan du enten:
    Velge «innskudd»-fanen i lobbyen (øverst til høyre). Et vindu åpnes og ber deg om å angi kredittkortnummeret ditt pluss beløpet du ønsker å sette inn. Klikk på «innskudd»-knappen nederst i vinduet.
    ELLER
    Klikke på «meny» (øverst til venstre i lobbyen) og velge «kasse» → «innskudd». Deretter angir du kredittkortnummeret i det angitte feltet, beløpet du ønsker å sette inn og klikker på «innskudd»-knappen nederst i vinduet.

  • Hva er forskjellen på bonussaldo og pengesaldo?

    Pengesaldoen din er totalbeløpet du har satt inn pluss det du eventuelt har vunnet i spill. Du kan ta ut disse pengene når som helst via kassen, eller du kan fortsette å spille med dem.
    Bonussaldoen din er totalbeløpet du har fått i bonuser + beløp du eventuelt har vunnet med disse bonuspengene. Når du spiller, bruker du først penger fra pengesaldoen din. Først når denne saldoen er tom, begynner du å spille med bonussaldoen din. For å ta ut penger fra bonussaldoen, må du oppfylle bonusens omsetningskrav.

    Når du har oppfylt bonusens omsetningskrav, blir bonuspengene pluss eventuelle tilhørende gevinster automatisk overført til pengesaldoen din. Deretter kan du bruke dem slik du vil (ta dem ut eller fortsette å spille).

  • Hva er en innskuddsgrense?

    En innskuddsgrense er en grense som gir deg kontroll over hvor mye penger du bruker daglig, ukentlig eller månedlig.

  • Hvor lang tid tar det å endre grensen min?

    Hvis du ønsker å øke innskuddsgrensen din, tar det opptil 24 timer. Hvis du ønsker å redusere grensen, trer endringen i kraft umiddelbart. Hvis du opplever problemer, kan du kontakte kundestøtte.

  • Hvor lang tid tar det før innskuddet mitt blir behandlet?

    Innskuddet ditt behandles så snart opplysningene dine er godkjent, og pengene dukker opp på kontoen din umiddelbart. Hvis du opplever problemer, kan du kontakte kundestøtte.

• Uttak ›

  • Hvordan tar jeg ut gevinstene mine?

    Klikk på nedtrekksmenyen (i lobbyen) → velg «kasse» → velg «uttak» → angi detaljene for ønsket betalingsmetode i anvist felt, samt beløpet du ønsker å ta ut. Det kan ta opptil to virkedager å behandle uttaket. I noen tilfeller kan du bli bedt om å sende inn ytterligere informasjon slik at vi kan behandle forespørselen. Vi forbeholder oss retten til å utbetale beløp helt eller delvis via den samme betalingsmetoden som ble brukt til innskudd.
    For ytterligere informasjon, kan du lese retningslinjene våre om uttak. Kontakt kundestøtte hvis du trenger assistanse.

  • Uttaket mitt er forsinket, avvist eller kansellert. Hvorfor?

    Les retningslinjene våre for uttak for å sjekke at du oppfyller alle kravene. Her er noen ting du bør tenke på:
    Du kan bli bedt om å bekrefte identiteten din før du kan ta ut penger fra kontoen din.
    - Hvis uttaksbeløpet ditt er på mindre enn minstebeløpet, overføres pengene tilbake til saldoen din.
    Det kan ta ekstra tid for kredittkort- eller betalingstilbyderen din å overføre pengene du har tatt ut til kontoen din. Merk at det i sjeldne tilfeller kan forekomme forsinkelser hos tredjeparter, noe som er utenfor vår kontroll.
    Vi forbeholder oss retten til å utsette og/eller stanse behandlingen av uttaksforespørseler ved eventuelle utestående innskuddstransaksjoner.
    Du kan ikke ta ut gevinster før du har oppfylt omsetningskravene.

  • Hvordan kansellerer jeg uttaksforespørselen min og overfører pengene tilbake til saldoen min?

    Du kan kansellere uttaksforespørselen din under behandlingstiden (to virkedager) på to måter:

    Klikk på «innskudd»-knappen (fra lobbyen) og velg «kanseller» i vinduet som dukker opp.

    Gå til menyen (fra lobbyen) og velg «kasse» → «uttak», og velg «kanseller uttak».

    Hvis forespørselen er under behandling, blir forespørselen om kansellering behandlet øyeblikkelig, uavhengig av hvilken metode du velger. Pengene du har bedt om å ta ut blir automatisk overført tilbake til saldoen din. Når uttaksforespørselen din har endret status til «godkjent» ved slutten av behandlingstiden (to virkedager), vil du ikke lenger kunne kansellere forespørselen.

  • Hvordan holder jeg oversikt over uttakene mine?

    Uttakshistorikken din er tilgjengelig via «Transaksjonshistorikk», som er tilgjengelig via kassen i hovedmenyen. Her finner du en komplett liste over alle uttaksforespørslene dine, både de som er behandlet og de du har kansellert. Kontakt oss hvis du trenger assistanse med uttak eller andre ting.

  • Hvorfor må jeg sende inn dokumenter for verifisering?

    Du kan bli bedt om å verifisere eller bekrefte identiteten din for å:
    1) Beskytte deg og oss fra svindel ved bruk av identitet og/eller midler.
    2) Sikre at uttaket går til riktig person.

  • Hvordan sikres dokumenter etter at de er opplastet?

    Dokumenter lagres elektronisk i sikre omgivelser med begrenset adgang.

  • Hvilken type dokumenter kan jeg bli bedt om å sende inn?

    Du kan bli bedt om å sende inn noen eller alle av disse dokumentene:

    1. Et bilde av ID-dokument: enten pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort. Sørg for at alle opplysninger, inkludert navn, bilde og signatur er synlig.
    2. Et bilde av kredittkortet/kredittkortene dine: En kopi av for- og baksiden av kredittkortet du bruker som betalingsmetode. Du bør skjule de åtte midterste sifrene på forsiden av kortet og den tresifrede sikkerhetskoden på baksiden av kortet.
    3. Adressebevis: Dette kan være en strømregning eller en kredittkortutskrift. Det må være et nyere dokument (ikke eldre enn seks måneder) som viser fullt navn på adressen du har registrert på kontoen din. Hvis du sender inn en kredittkortutskrift, bør du sørge for å skjule de midterste åtte sifrene av kredittkortnummeret ditt.
    4. Attestert dokumentasjon: Et attestert eller sertifisert defineres som et dokument som er datert, signert og stemplet av en notarius publicus.

  • Hvordan sender jeg inn disse dokumentene?

    Dokumentene skal lastes opp via nettstedet til Winspark. Klikk på nedtrekksmenyen i lobbyen og velg «Kontoinnstillinger». Velg deretter «Last opp dokumenter» og dra og slipp hvert dokument som en egen JPG-fil i det indikerte feltet. Vi anbefaler at du bruker et digitalkamera eller en skanner, ettersom disse gir en best mulig kopi av dokumentene. Dermed unngår du eventuelle forsinkelser ved verifisering av opplysningene dine.
    For ytterligere informasjon, kan du kontakte kundestøtte eller bruke chat-funksjonen i lobbyen.

• Personvern og sikkerhet ›

  • Hvor trygt er det å bruke kredittkortet mitt hos Winspark?

    Veldig trygt. Plattformen vår er tilpasset PCI, noe som sikrer at alle sensitive opplysninger beskyttes og at all behandling, lagring og overføring av kredittkortinformasjon er helt sikker.

  • Hvor godt beskyttes personopplysningene mine?

    Personopplysningene dine er svært godt beskyttet. Plattformen vår er sikret med den nyeste SSL- og brannmurteknologien, noe som innebærer at personopplysningene dine og all annen data som overføres er beskyttet og konfidensielle. Som angitt i personvernerklæringen vår, deler vi dessuten ikke personopplysningene dine med andre (med mindre dette er i henhold til personvernerklæringen).

  • Hvordan brukes personopplysningene mine?

    Vi bruker innhentede personopplysninger kun for tiltenkt formål og i henhold til personvernerklæringen vår. Dette inkluderer:

    • Åpne kontoen din og gi deg tilgang til tjenestene våre
    • Administrere kontoen din, inkludert innskudd og uttak
    • Sende deg kampanjeoppdateringer om produkter eller tjenester
    • Sende deg informasjon om nye programvareoppdateringer og/eller oppdateringer i tilknytning til våre vilkår og betingelser eller andre retningslinjer
    • Forskning og/eller anonym analyse, med det formål å forbedre og tilpasse tjenestene våre til dine behov og interesser
    • Overvåke transaksjoner for å forhindre svindel og brudd på gjeldende lover.

  • Informasjonskapsler

    For spørsmål angående informasjonskapsler og/eller personvern, kan du se avsnittet om informasjonskapsler i personvernerklæringen vår.

• Spill ›

  • Hva slags spill tilbyr Winspark?

    Winspark tilbyr et bredt, varierende og stadig økende utvalg av videoautomater, skrapekort og spill med øyeblikkelige gevinster, som kan spilles på alle enheter både i landskap- og portrettmodus.
    For å få en full oversikt over alle de unike spillene vi tilbyr, kan du velge ønsket kategori via lobbyen (for eksempel «videoautomater» eller «skrapespill») og utforske det stadig økende spillutvalget i hver kategori.

  • Hvordan genereres utfallet av hver spill?

    Winspark bruker en QUINEL-sertifisert slumptallsgenerator (RNG). Vi bruker matematiske modeller som er utviklet av bransjens beste spillmatematikere for å sikre at spillene våre er både rettferdige og spennende.
    For ytterligere informasjon, kan du se våre retningslinjer for rettferdig spill.

  • Jeg er usikker på resultatet av det forrige spillet mitt. Hva gjør jeg?

    Klikk på nedtrekksmenyen i lobbyen og velg «Spillhistorikk». Velg den aktuelle datoen i det indikerte feltet, og en tabell dukker opp. Her kan du se alle spillene du har spilt med dato, tid, sluttsaldo, totalinnsats og totalgevinst for hvert spill.

  • Finnes det instruksjoner for spillene?

    Ja, såklart. Hvert spill inkluderer instruksjoner (hjelpside), noe som indikeres med et spørsmålstegn. Klikk på spørsmålstegnet nederst til venstre på spillskjermen for å se spillreglene.

  • Hva om jeg har aktivert gratisspinn eller et bonusspill, og blir frakoblet mens jeg spiller?

    Alle gratisspinn (eller bonusspill) som du har spilt (sjekk spillhistorikk) samt alle gratisspinn eller bonusspill du har til gode (tildelt, men enda ikke spilt) er lagret på systemet.

    Åpne spillet du spilte på da du ble frakoblet, og systemet fortsetter med gratisspinnene/bonusrunden der du slapp.

    Hvis du opplever problemer kan du kontakte kundestøtte.

• Kampanjer og bonuser ›

  • Hvordan får jeg gratisbonusen på € 5?

    Gratisbonusen på € 5 er kun tilgjengelig én gang per husholdning, og krediteres kontoen din like etter registrering.

  • Hvilke bonuser kan jeg få?

    For informasjon om kampanjene og bonusene våre, kan du gå til kampanjesiden.

  • Hvordan vet jeg om jeg har oppfylt omsetningskravet når jeg spiller med bonuser?

    Hvis du lurer på omsetningsstatusen din (det vil si hvor mye som gjenstår av omsetningskravet før pengene overføres fra bonussaldoen til pengesaldoen din og dermed kan tas ut), kan du kontakte kundestøtte.

    Omsetningskravet for alle bonuser er i utgangspunktet 50x, med mindre annet er spesifisert. For å oppfylle omsetningskravet, kan du bare fortsette å spille. Når du har omsatt beløpet som er angitt i bonusvilkårene, overføres automatisk pengene på bonussaldoen din til pengesaldoen din. Dette betyr at du har oppfylt omsetningskravet og kan bruke pengene dine slik du vil.

  • Hva er kampanjer?

    Winspark tilbyr regelmessige kampanjer og turneringer der det er mulig å tjene pengepremier eller bonuspenger. For å følge med på disse, bør du sjekke innboksen din eller kampanjesiden.

  • Hvordan kan jeg sikre at jeg får alle kampanjemeldinger fra Winspark?

    Dette skjer automatisk med mindre du melder deg av nyhetsbrevet. Hvis du ikke mottar e-postene våre eller mistenker at du ikke mottar alle e-poster, bør du sjekke søppelmappen din og endre innstillingene i e-postklienten din (marker Winspark som en sikker avsender). Hvis du fortsatt opplever problemer, kan du kontakte kundestøtte. Vi hjelper deg gjerne.

  • Hva er VIP-poeng?

    Hos Winspark tjener du ett poeng for hver € 10 (eller ti valutaenheter) du omsetter, fra første spill. Dette gjelder uavhengig av hvorvidt du spiller med pengesaldoen eller bonussaldoen din, og ingen ekstra innskudd kreves.

    VIP-poeng kan veksles inn i kassen og settes inn på kontoen din når som helst. De kan også brukes til å omsette bonuskrav i alle spill. Jo flere poeng du samler, jo høyere VIP-nivå når du, og jo bedre blir fordelene!

    For mer informasjon om Winsparks eksklusive VIP-klubb, nivåer og fordeler, kan du klikke her.